Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn tại tb99

Pháp lý ở tb99 gói gọn trong đúng luồng bạn dùng mỗi ngày: mở ví tài khoản, xác minh tên chủ ví, rồi biết rõ dữ liệu nào được giữ vì việc gì.

Quyền của bạnDữ liệu và cookieXác minh víHỗ trợ tiếng Việt
tb99 Pháp lý và quyền của bạn tại tb99
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về pháp lý thì nhắn cho ai

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay ví tài khoản, bạn cứ hỏi thẳng. Kênh nhanh nhất là trò chuyện trực tiếp trong tài khoản, ngay trên điện thoại, và tụi mình trả lời bằng tiếng Việt. Nếu việc cần giấy tờ, bạn gửi thư điện tử từ địa chỉ đã đăng ký kèm mã tài khoản để tụi mình tra đúng hồ sơ. Với yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân, tụi mình xác minh danh tính trước rồi mới xử lý — chậm hơn một chút nhưng an toàn hơn cho bạn.

Trò chuyện trực tiếp Mở tài khoản trên điện thoại, bấm biểu tượng trò chuyện ở góc màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, ví tài khoản và quyền dữ liệu của bạn.
Thư điện tử Gửi từ địa chỉ đã đăng ký kèm mã tài khoản, thêm ảnh chụp màn hình nếu có. Cách này hợp với việc cần đối chiếu giấy tờ hoặc yêu cầu sửa thông tin.
Yêu cầu về dữ liệu Muốn xem, sửa hay dừng dùng dữ liệu cá nhân, bạn nêu rõ trong yêu cầu. Tụi mình kiểm tra đúng chủ tài khoản rồi phản hồi về chính địa chỉ đó.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Tụi mình giữ dữ liệu của bạn thế nào

Dữ liệu bạn để lại chủ yếu để vận hành tài khoản: tên, số điện thoại gắn ví, lịch sử nạp rút và thiết bị đăng nhập. Tụi mình dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, không bắt bạn nhập lại mật khẩu mỗi lần mở. Bảo mật đăng nhập dựa trên mã OTP gửi về số bạn đã đăng ký, nên đổi số thì báo tụi mình ngay. Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu và nghĩa vụ lưu trữ, sau đó xóa hoặc ẩn danh phần không cần nữa.

Dữ liệu tụi mình giữ

Tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, lịch sử giao dịch và thiết bị đăng nhập. Mục đích là vận hành tài khoản, xác minh ví và xử lý khiếu nại về sau.

Cookie trên thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị khi bạn vào bằng điện thoại. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại bằng OTP.

Bảo vệ tài khoản

Mã OTP gửi về số đã đăng ký mỗi lần đăng nhập hoặc đổi thông tin quan trọng. Không ai đọc mã đó giúp bạn được, kể cả đội hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối chiếu và lưu trữ theo luật. Hết khoảng đó, tụi mình xóa hoặc ẩn danh phần không cần nữa.

Câu hỏi hay gặp về pháp lý tài khoản

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi tụi mình nhất về điều khoản, ví và dữ liệu. Trường hợp của bạn khác thì cứ nhắn qua trò chuyện trực tiếp, tụi mình trả lời theo đúng hồ sơ tài khoản chứ không nói chung chung. Một lưu ý chung: quyền truy cập tùy luật nơi bạn ở, và chỉ mở ở khu vực được phép.

Bạn cần số điện thoại đang dùng, một ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn, và cam kết thông tin khai là đúng. Xác minh tên chủ ví là bước bắt buộc trước khi nạp tiền.

Không. Tên trên ví phải khớp tên bạn đã đăng ký, vì đây là cách chặn gian lận và bảo vệ lệnh rút của chính bạn. Sai tên thì nhắn hỗ trợ để chỉnh trước.

Có. Bạn gửi yêu cầu từ thư điện tử đã đăng ký kèm mã tài khoản, tụi mình xác minh rồi phản hồi. Một số hồ sơ giao dịch vẫn phải giữ theo thời gian lưu trữ luật định.

Không nên và không được. Tài khoản gắn với ví và giấy tờ của bạn, nên chia sẻ mật khẩu hay mã OTP là tự mở cửa cho người khác vào ví mình.

Tụi mình chỉ mở tài khoản ở nơi luật địa phương cho phép, nên vài khu vực bị giới hạn và không nạp được. Ở nơi được phép, bạn vào casino trực tiếp, slot và thể thao bóng đá trong cùng một tài khoản.

Vì tiền chỉ nên về đúng chủ tài khoản. Bước này chặn người lạ dùng ví của bạn, và giúp lệnh rút đi thẳng về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh.